Általános Szerződési Feltételek

1. Általános rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Zelor Studios (Homonnay Lőrinc és Somodi Zétény természetes személyek, továbbiakban: „Szolgáltató") és az igénybe vevő (továbbiakban: „Ügyfél") között létrejövő jogviszonyt a Zelor Studios chatbot platformszolgáltatásának igénybevétele kapcsán.

A Zelor Studios jelenleg természetes személyekként nyújtja szolgáltatásait a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint az egyéb vonatkozó magyar jogszabályok rendelkezései alapján.

A szolgáltatás igénybevételével az Ügyfél elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit. Az ÁSZF elfogadása nélkül a szolgáltatás nem vehető igénybe.

2. A szolgáltatás leírása

A Zelor Studios az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

• Chatbot widget konfiguráció: Az Ügyfél vállalkozásának adatai alapján egyedi chatbot asszisztens konfigurálása (márkacolor, asszisztens neve, tudásbázis, nyelv).
• Beágyazható widget: Egyetlen HTML script tag, amelyet az Ügyfél a saját weboldalára illeszt be, és amely a chatbot megjelenítését biztosítja.
• Backend infrastruktúra: A chatbot válaszainak kiszolgálása felhőalapú szerveren, 99.9%-os célzott rendelkezésre állással.
• Támogatás: Csomagonként eltérő szintű e-mail alapú ügyfélszolgálat.
• Karbantartás és frissítés: A tudásbázis frissítése az Ügyfél kérésére.

A Zelor Studios jogosult a szolgáltatás műszaki tartalmát fejleszteni, bővíteni, korszerűsíteni, feltéve, hogy az Ügyfél számára nyújtott alapfunkciók nem csökkennek.

3. Szolgáltatási csomagok és díjak

A Zelor Studios az alábbi szolgáltatási csomagokat kínálja:

3.1 Alap csomag — 9 990 Ft/hónap

• 1 chatbot widget
• 1 000 chatbot üzenet per naptári hónap
• Fix Dark téma (nem módosítható)
• Magyar nyelvű AI válaszok
• E-mail támogatás (általános válaszidő: 3 munkanap)
• A Zelor Studios branding látható a widgeten

3.2 Haladó csomag — 24 990 Ft/hónap

• 3 chatbot widget
• 10 000 chatbot üzenet per naptári hónap
• Témaválasztás: Dark, Ocean vagy Neon előre beállított témák közül
• Teljes márkaépítés (egyedi asszisztensnév)
• Lead capture (látogató nevének, e-mail és telefonszámának automatikus gyűjtése)
• Proaktív üzenetek és triggerek
• Prioritásos e-mail támogatás (válaszidő: 2 munkaóra, magyarul)
• Havi teljesítményösszefoglaló
• A Zelor Studios branding látható a widgeten

3.3 Professzionális csomag — Ajánlatkérés alapján (személyre szabott árazás)

• Korlátlan számú chatbot widget
• Korlátlan chatbot üzenet
• Minden téma (Dark, Ocean, Neon) + egyedi hex szín felülírás
• Zelor Studios branding teljes elrejtése
• Dedikált onboarding egyeztetés
• SLA garancia: 99.9% célzott havi rendelkezésre állás
• Egyedi integrációk igény szerint (külön díj megállapodással)
• Azonnali prioritásos support (magyarul)
• Heti teljesítményjelentés
• Korai hozzáférés új funkciókhoz

Az árak magyar forintban (Ft) értendők, és nem tartalmazzák az esetlegesen felmerülő általános forgalmi adót (áfa). Az érvényes díjszabás mindig a zelorstudios.com weboldalon tekinthető meg. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, amelyről az Ügyfelet legalább 30 nappal előre értesíti.

4. Ingyenes próbaidőszak

Minden csomagnál 14 napos ingyenes próbaidőszak vehető igénybe, amely során az Ügyfél a Haladó csomag funkcióit élvezheti. Az ingyenes próbaidőszak igénybevételéhez bankkártya megadása nem szükséges.

A próbaidőszak lejáratát követően a szolgáltatás automatikusan szünetel, kivéve, ha az Ügyfél a fizetős csomag igénybevételéről és a fizetési módról kifejezetten nyilatkozott.

5. Fizetési feltételek

A szolgáltatás ellenértéke banki átutalással egyenlíthető ki. A fizetési adatokat (bankszámlaszám, utalási közlemény) a Szolgáltató az igénylés visszaigazolásában küldi meg az Ügyfélnek.

• A számlázás havonta történik, előre (a szolgáltatási időszak kezdetén).
• Fizetési határidő: az esedékesség dátumától számított 8 naptári nap.
• Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a törvényes késedelmi kamat felszámítására jogosult, és a szolgáltatást szüneteltetheti.
• A számlát a Szolgáltató elektronikusan, e-mailben küldi meg az Ügyfélnek.

6. A szerződés időtartama és megszüntetése

A szerződés határozatlan időre jön létre, havi megújulással. Az Ügyfél a szolgáltatást bármikor, indokolás nélkül felmondhatja, az alábbi feltételekkel:

• A felmondást e-mailben kell közölni a lorinc@zelorstudios.com vagy zeteny@zelorstudios.com címen.
• A felmondás a következő számlázási időszak kezdetétől hatályos.
• A felmondás visszaigazolását a Szolgáltató 3 munkanapon belül megküldi.
• Már kifizetett szolgáltatási díj visszatérítésére — a próbaidőszak kivételével — nincs lehetőség.

A Szolgáltató azonnali hatályú felmondásra jogosult, ha az Ügyfél:

• jelen ÁSZF-et súlyosan megsérti,
• a fizetési kötelezettségének 15 napot meghaladó késedelemmel tesz eleget,
• a chatbot platformot jogellenes célra használja.

7. Az Ügyfél kötelezettségei és felelőssége

Az Ügyfél vállalja, hogy:

• a chatbot konfigurálásához valós, pontos adatokat ad meg,
• a chatbot widgetet kizárólag saját, jogszerűen üzemeltetett weboldalán helyezi el,
• a chatbotot nem használja félrevezető, megtévesztő, jogellenes tartalom terjesztésére,
• a végfelhasználóit tájékoztatja a chatbot jelenlétéről és adatkezelési vonatkozásairól (pl. saját adatvédelmi tájékoztatójában),
• nem osztja meg harmadik féllel a Szolgáltató által rendelkezésére bocsátott beágyazó kódot (script tag) más ügyfelek azonosítójával.

Az Ügyfél teljes felelősséggel tartozik a weboldalán közzétett tartalmakért, beleértve a chatbot által nyújtott válaszok alapjául szolgáló, általa megadott üzleti információkat.

8. A Szolgáltató felelőssége és kizárása

A Zelor Studios a tőle elvárható gondossággal nyújtja a szolgáltatást, de nem vállal felelősséget:

• a chatbot által adott válaszok pontosságáért, ha azok a helytelenül megadott üzleti adatokon alapulnak,
• az Anthropic API esetleges leállásából vagy változásából eredő szolgáltatáskiesésért,
• a harmadik féllel (Supabase, Railway) összefüggő infrastrukturális zavarokért,
• az Ügyfél weboldalának technikai problémáiból eredő widget megjelenítési hibákért,
• közvetett, következményes vagy elmaradt haszonból eredő károkért.

A Szolgáltató felelőssége közvetlen károk esetén sem haladhatja meg az Ügyfél által az adott naptári hónapban kifizetett szolgáltatási díjat.

9. Szellemi tulajdon

A Zelor Studios platformja, szoftvere, kódja, dokumentációja és vizuális elemei a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik. Az Ügyfél kizárólag a saját weboldalára való beágyazás céljára kap felhasználási jogot a widget script tagre.

Az Ügyfél nem jogosult a platform forráskódját másolni, visszafejteni, módosítani, vagy azt saját szolgáltatásként értékesíteni.

10. Titoktartás

Mindkét fél kötelezettséget vállal arra, hogy a másik fél üzleti titkait és bizalmas adatait megőrzi, és azokat harmadik félnek nem adja át. Ez az kötelezettség a szerződés megszűnését követően is fennmarad.

11. Vis maior

Egyik fél sem felelős a kötelezettségei nem teljesítéséért, ha az előre nem látható, elkerülhetetlen külső körülmény (vis maior) miatt következik be — ideértve különösen: természeti katasztrófa, háború, hatósági intézkedés, internet-infrastruktúra leállás. A vis maior körülményről az érintett fél haladéktalanul köteles a másik felet értesíteni.

12. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF módosítására. A módosításokról az Ügyfelet a hatályba lépés előtt legalább 30 nappal e-mailben értesíti. Ha az Ügyfél a módosítást nem fogadja el, a szerződést a hatályba lépés napjáig jogosult felmondani. Az Ügyfél hallgatása elfogadásnak minősül.

13. Panaszkezelés

Az Ügyfél panaszát e-mailben terjesztheti elő a lorinc@zelorstudios.com vagy zeteny@zelorstudios.com címen. A Szolgáltató a panaszt 5 munkanapon belül megvizsgálja és írásban válaszol. Ha az Ügyfél a választ nem fogadja el, jogvita esetén a polgári bíróság előtt érvényesítheti igényét.

14. Irányadó jog és joghatóság

Jelen ÁSZF-re és az Ügyfél-Szolgáltató jogviszonyra a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre és az elektronikus kereskedelemről szóló 2001. évi CVIII. törvényre. Jogvita esetén a felek alávetik magukat a Kecskeméti Járásbíróság, illetve hatáskörtől függően a Kecskeméti Törvényszék kizárólagos illetékességének.

15. Kapcsolat